Um CRM que trabalha as leads sozinho.
A Wewood produz e vende mobiliário. Construímos o CRM que recebe as leads do site, descobre quem é cada empresa, acompanha o pipeline até ao orçamento e mantém as vendas alinhadas com a contabilidade.
As leads chegam de todo o lado. O contexto chega sempre depois.
Um pedido de projeto entra por email, por formulário do site ou de uma feira. Antes de responder é preciso saber quem é a empresa, o que já comprou e a que preço. Esse trabalho de contexto era feito à mão, lead a lead.
Os pedidos do site chegavam por email e eram copiados à mão para uma folha.
Saber quem era a empresa que pedia orçamento exigia pesquisa manual, caso a caso.
O mesmo cliente existia várias vezes, com o nome escrito de formas diferentes.
Os orçamentos eram montados fora do catálogo, com preços que já não eram os atuais.
A informação comercial estava dividida entre a folha de vendas, as caixas de correio de cada comercial e a memória de quem seguia o negócio.
Uma operação comercial. Um sistema. Oito áreas.
Comercial, pipeline, orçamentos, catálogo, comunicações, operações, relatórios e marketing correm na mesma base de dados, com acesso por perfil.
Leads, contactos, empresas e clientes privados num registo só.
Negócios por fase, alertas de estagnação e recuperação de negócios perdidos.
Orçamentos a partir do catálogo, com regras de preço e documento gerado.
Produtos, referências, fornecedores e acesso controlado para clientes.
Um cliente de email completo dentro do CRM, ligado a cada negócio.
Encomendas a fornecedores, stock e localizações de armazém.
Vendas, objetivos por comercial e dashboard executivo.
Campanhas e plataformas, com a origem de cada lead.
A lead entra, o sistema descobre quem é, e o comercial começa a conversa já informado.
O pipeline deixou de depender de quem se lembra.
Cada negócio tem fase, valor e responsável. O sistema sinaliza o que está parado há demasiado tempo e devolve à fila os negócios perdidos que merecem uma segunda tentativa.
Cada lead chega com contexto, não só com um nome.
Quando entra uma lead ou uma empresa, um agente pesquisa a web e devolve um resumo com fontes: setor, dimensão, mercados e sinais de compra. Acontece no momento da criação, sem ninguém pedir.
Orçamentos montados a partir do catálogo real.
As linhas saem do catálogo com referência, fornecedor e regras de preço já aplicadas. O documento é gerado a partir do orçamento aprovado, sem reescrita.
O email vive dentro do negócio.
A equipa trabalha a caixa de correio no próprio CRM. Cada mensagem fica ligada ao contacto e ao negócio, e os pedidos que chegam do site são lidos e convertidos em lead.
O trabalho que exigia memória passou a acontecer sozinho.
O pedido do site entra no CRM já ligado à empresa e ao seu histórico.
O resumo é pesquisado no momento da criação, com as fontes citadas.
A sincronização diária deduplica clientes por identificador, email e nome, e reatribui as vendas.
“A lead entra e já sabemos com quem estamos a falar. A conversa começa no ponto certo, e o orçamento sai do catálogo real.”
Construído para durar dentro da empresa.
Uma aplicação, uma base de dados, acesso por perfil e integrações com o que a operação já usava.
