Três negócios, um espaço, um sistema.
A Train Your Dog opera alojamento, creche e treino canino. Construímos o sistema que gere a ocupação, os saldos de cada cliente, a faturação e o portal onde cada dono acompanha o seu cão.
Um centro canino não é um negócio. São três, a competir pelo mesmo espaço.
Alojamento vende noites em boxes, a creche vende dias, o treino vende sessões agendadas. Todos consomem o mesmo espaço e a mesma equipa, e muitos clientes pagam antecipadamente em pacotes com validade.
Alojamento, creche e treino competiam pelas mesmas boxes, sem uma visão partilhada do que estava livre.
Os pacotes pré-comprados tinham validade que só aparecia quando o cliente tentava usá-los.
O mesmo cliente existia três vezes: uma por serviço, com histórico diferente em cada.
A faturação era reconstruída à mão no fim do mês, a partir de reservas anotadas noutro sítio.
A ocupação vivia numa folha, os pacotes pré-comprados na memória de quem atendia, e a faturação era feita à parte. Aceitar uma reserva exigia confirmar três coisas em três sítios diferentes.
Uma operação. Um sistema. Oito áreas.
Reservas, creche, treino, clientes, comercial, ponto de venda, financeiro e portal do cliente correm na mesma base de dados, com acesso por perfil e por unidade.
Alojamento multi-noite e creche ao dia no mesmo modelo de ocupação.
Zonas de treino, calendário de treinadores e atividades por cão.
Um registo por cliente, todos os cães, histórico completo em todos os serviços.
Pipeline, interesse por serviço, subscrições e planos recorrentes.
Vendas ao balcão, pacotes e serviços com métodos de pagamento mistos.
Faturação, bancos, fornecedores, despesas, P&L por área e objetivos.
Cadernetas dos cães, reservas, saldos e convites, em autosserviço.
Várias unidades, inventário de boxes, perfis, monitorização e emails.
Uma reserva. Um saldo. Um dono a ver exatamente o mesmo que a equipa vê.
A disponibilidade deixou de ser uma pergunta.
O sistema calcula a disponibilidade de boxes por tamanho e por unidade, e sugere combinações quando não há uma box livre para todo o período pedido.
Pacotes pré-comprados que se descontam sozinhos.
Cada cliente tem saldos separados para alojamento e creche. O consumo é deduzido por ordem de compra, respeitando a validade de cada lote.
Do balcão à contabilidade, sem passar por uma folha.
Cada reserva, serviço ou pacote gera o documento certo com o IVA certo. Despesas, bancos e resultados por área vivem no mesmo sistema.
Cada dono tem a caderneta do seu cão.
Os clientes registam os seus cães, consultam vacinas e histórico, veem os saldos e acompanham as reservas sem ligar para a receção.
O trabalho que exigia memória passou a acontecer sozinho.
A disponibilidade é calculada a partir da mesma fonte que a equipa e o portal leem.
Os créditos descontam por ordem de compra e a validade é seguida por lote, não por cliente.
Os documentos são emitidos à medida que o serviço acontece, sem reconstrução no fecho.
Construído para durar dentro da empresa.
Uma aplicação, uma base de dados, acesso por perfil e por unidade, e integrações com o que a operação já usava.
“Tudo, finalmente num só sítio e a funcionar. Os agentes tratam do trabalho. Nós focamo-nos nas decisões.”
